Dernière mise à jour : 02 mars 2025
Chez Les Héritières du Fil, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des poupées chiffon de qualité artisanale toujours plus majestueuses. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner une poupée en chiffon dans les 14 jours suivant la réception si :
– Elle est dans son état d’origine, non utilisée et non lavée.
– Elle est renvoyée dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
– Vous fournissez une preuve d’achat (numéro de commande, facture).
⏳ Exceptions :
❌ Les poupées personnalisées (nom brodé, vêtements sur mesure) ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut de fabrication.
❌ Les articles endommagés après réception ne sont pas éligibles à un retour.
2. Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@leshéritièresdufil.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi qu’un numéro de suivi.
- Renvoyez l’article sous 7 jours après l’acceptation de votre demande.
- Dès réception et validation du retour, nous procéderons à un échange ou un remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
📦 Frais de retour :
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous couvrons les frais d’expédition.
- Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.
3. Remboursements
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial :
Carte cadeau / Avoir : immédiat
Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
PayPal : 2 à 5 jours ouvrés
⚠️ Nous ne remboursons pas les frais d’expédition initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si votre poupée en chiffon arrive endommagée, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :
📸 Des photos du produit et de l’emballage.
📧 Un e-mail à contact@leshéritièresdufil.com avec votre numéro de commande.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
Image tirée de la page: https://journalpremiereedition.com/societe/que-faire-si-votre-colis-est-endommage-a-la-reception/
5. Commandes perdues ou non reçues
🚚 Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai estimé, vérifiez d’abord votre suivi de colis.
Si le colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous pour une assistance rapide.
6. Contact et assistance
Notre service client est disponible pour toute question sur les retours et remboursements de poupées chiffon:
📧 contact@leshéritièresdufil.com
📞 03 21 60 37 00